Conditions générales de vente
1. Objet des Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions régissent les relations entre JulieCaptures , micro-entreprise immatriculée sous le numéro de SIRET 92971787400010, située au 111, avenue de la Libération, 33380 Biganos (ci-après « l’entreprise »), et toute personne physique ou morale souhaitant commander un film souvenirs personnalisé (ci-après « le Client »).
2. Services proposés
L’entreprise propose des films personnalisés pour divers événements (mariage, anniversaire, hommage, etc.). Les films sont réalisés à partir des fichiers (photos et vidéos) fournis par le Client. Les prestations sont disponibles sous différentes formules, détaillées sur le site internet.
3. Commande et paiement
La commande s’effectue via un formulaire en ligne sur le site internet. Après confirmation des détails du projet par un échange personnalisé (email, téléphone, sms ou visio), un récapitulatif détaillé est envoyé par e-mail au Client, incluant les instructions pour l’envoi des fichiers.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée "Stripe". Le paiement est exigible en totalité avant le début de la prestation. Aucune prestation ne sera commencée avant réception effective du règlement. La paiement en ligne est entièrement sécurisé, et aucune donnée bancaire n'est conservée par Julie Captures.
4. Livraison
Les films sont livrés par téléchargement sécurisé via un lien envoyé par e-mail.
Toute commande validée et payée est considérée comme ferme et définitive. Etant donné la nature personnalisée des films réalisés, aucun remboursement ne pourra être accordé une fois la prestation commencée et/ou livrée. En cas de litige avec une plateforme de paiement, l'entreprise fournira toutes les preuves attestant de la bonne réalisation du service.
En option, le Client peut choisir de recevoir le film sur clé USB (moyennant un supplément de 25 €). Dans ce cas, le Client sera contacté pour l’envoi par courrier.
En option, le Client peut opter pour un délai de livraison en 48h, moyennant un supplément de 50 €. Ce délai court à partir de la réception des fichiers envoyés par le client. Si les fichiers sont envoyés tard le soir ou le weekend, le délai commencera à courir à partir du jour ouvré suivant. En cas de fichiers de mauvaise qualité ou dans un format incompatible, le délai sera suspendu jusqu'à la réception de fichiers exploitables. Un email de confirmation sera envoyé au client lorsque l'option express est prise en compte et que le délai commence.
Si le film est destiné à être offert, un bon cadeau personnalisé avec un QR code sera envoyé dans une enveloppe raffinée.
5. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services portant sur des biens ou services réalisés sur mesure ou personnalisés, comme c’est le cas pour nos films souvenirs.
6. Retouches et modifications
Des retouches légères sont possibles dans un délai de 7 jours après réception du film, dans la limite du raisonnable. Ces retouches peuvent inclure, par exemple, un changement de titre ou de sous-titre, un changement d’ordre de photos ou la modification d’une séquence particulière. Toute demande de retouche doit être soumise par email dans ce délai de 7 jours.
7. Protection des données
Les informations personnelles recueillies lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre de la prestation. Les fichiers sont stockés sur Google Drive pendant 7 jours après la livraison du film, puis sont supprimés. Aucune donnée n’est partagée avec des tiers.
8. Responsabilité et force majeure
L’entreprise ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure ou d’imprévus, notamment en cas d’incident technique empêchant l’envoi ou la création du film.
De même, la responsabilité de l’entreprise ne saurait être engagée en cas de perte ou de corruption des fichiers envoyés via des plateformes tierces, telles que Smash.
9. Modification des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment par l’entreprise. Les modifications seront publiées sur le site internet et s’appliqueront aux commandes passées après leur mise en ligne. Les Clients sont invités à consulter régulièrement les CGV pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.